Coxi töökatkestuse hüvitamine: 2 lihtsat toimingut selle hõlpsaks hankimiseks

Inimesena, kes kulutab telemeelelahutusteenustele ohtralt raha, eeldan, et mu teenusepakkuja hoiab teenust üleval ja töötab iga päev kogu kuu jooksul.

Eelmisel nädalal see nii ei olnud, kui minu Coxi kaabeltelevisiooni teenus katkes ettevõtte tegevuse katkemise tõttu terveks päevaks.

Probleem ei piirdunud ainult minu majapidamisega, vaid kogu paikkond oli kannatanud massilise katkestuse all.

Kuna minu lemmikmeelelahutuse allikast ei võetud, ei olnud ma vaimustuses tõsiasjast, et pidin tasuma terve kuu arve, kui mulle suure osa kuust teenuse osutamisest keelduti.

Õnneks on Coxil poliitika, mille kohaselt hüvitatakse kahjustatud klientidele katkestuse korral.

Seega, kui olete kogenud teenusekatkestusi ettevõtte poolel, tutvustab see artikkel teid erinevatel viisidel, kuidas seda hüvitist taotleda.

Saate oma Coxi katkestuste hüvitise saada, kui saadate ettevõttele tõendina oma seadme vealogi koopia. Seejärel helistage Coxile ja nad otsustavad, kui palju krediiti olete kohustatud maksma.

Mis põhjustab Coxi katkestusi?

Teenuse katkestuse põhjused võivad olla mitmed:

Ebaõnnestunud link teenusepakkujaga, mille võib ehitustegevuse või isegi loomade tõttu põhjustada torm või häire
Ummikud, mille põhjuseks on tohutu hulk inimesi, kes kõik üritavad teenustele korraga juurde pääseda.
Teenusepakkujatel on magistraalvõrgud tavaliselt kogu riigis. Nii et kui mõni neist teie piirkonnas kaob, põhjustab see massilise teenusekatkestuse.

Mida me mõtleme Cox'i katkestuste hüvitamise all?

See on Coxi algatus. Sellest tulenevalt on nende klientidel kohustus saada teenusekatkestuse korral hüvitist, kui see on täielikult ettevõtte süü.

See on teretulnud samm, kuna see tähendab sisuliselt seda, et teil ei paluta kulutada raha terve kuu teenusplaanile, kui teilt päevadeks juurdepääs sellele jäeti.

Cox annab teile arvel krediiti, mis tähendab, et te ei pea üldse maksma päevade eest, mil ühendus katkes Coxi otsa vea tõttu.

Kuidas saada Coxilt hüvitist katkestuste eest

Kõik, mida pead tegema, on helistada Coxi tasuta numbrile 4013832000, ja pärast seda, kui olete oma probleemi kirjeldanud, suunavad nad teid konto esindaja juurde, kes otsustab, mitu päeva teil on õigus krediteerida.

Nad krediteerivad teid vastavalt ja saadavad teile vajadusel korrigeeritud arve koopia.

Võimalik, et peate esmalt saatma neile katkestuse tõendi, mida saab teha järgmiselt.

Teie COX-i liisitud seadmes (nt modemis või ruuteris) on vealogi.

Kõik, mida pead tegema, on avada see tõrkelogi, teha ekraanipilt päevast, mil seisakus seisis, ja vajadusel saata see tugipersonalile.

Alternatiivina on ka võimalus saata vealogi otse ruuteri moodulist COX-ile, nii et te ei pea protsessi ajal probleemidega silmitsi seisma.

Kes on abikõlblik?

Paljud inimesed ei tea, mis muudaks nad tegelikult hüvitise saamise õiguse.

Niikaua kui vastate nõutavatele kriteeriumidele, ei ole päevade arvul piiranguid, mille jooksul nad saavad teid arvel krediteerida.

Kontrollige, kas teie Coxi ruuter vilgub oranžilt enne hüvitise nõudmist.

Pidage meeles järgmist.

Katkestuse tüüp

Katkestuse tüüp on kõige olulisem asi, mida tuleb uurida.

Teil on õigus saada hüvitist ainult siis, kui katkestus on tingitud Coxi otsas esinevast veast.

Oluline on meeles pidada, et teie Coxi seade sisaldab funktsionaalseid komponente, nagu kaablid, modemid, ruuterid ja palju muud, millest igaüks võis tõrke põhjustada.

Seega, kui Coxi tugitiim avastab, et viga on kliendil, ei ole teil õigust hüvitist saada.

Kestus

Kui teenus katkeb, on teil vaid kaks kuud aega Coxiga ühendust võtta ja hüvitist taotleda.

Kui te ei teadnud selle poliisi olemasolust enam kui kahe kuu taguse katkestuse ajal, ei ole praegu võimalik hüvitist nõuda.

Viimased mõtted

Pidage meeles, et tavaliselt saadav krediit on proportsionaalne katkestuse ajaga.

Seega, kui kaablid oleksid vaid lühikest aega maas, pingutaksite vaid tühise summa saamiseks.

Seetõttu soovitan isiklikult kulutada aega ja energiat nõude otsimisele ainult siis, kui katkestus kestab mitu tundi, võib-olla üle päeva.

Samuti võite lugeda lugemist:

Korduma kippuvad küsimused

Mis on Coxi viivis?

Olenemata sellest, kuidas te makse sooritate, võetakse teie Coxi kontolt tasu maksimaalselt 25,00 $ (või kõrgeima juriidilise või regulatiivse tasu) eest tasumata summa eest, mis on eraldatud väljade kogujale.

Enne teenuse taasühendamist või taastamist peate lisaks kõikidele varasematele tasudele maksma ka taasaktiveerimise või taastamise tasu ja tagatisraha.

Kas Coxi jaoks on ajapikendus?

Cox lubab viiepäevast ajapikendust pärast maksetähtaega, pärast mida loetakse teid hilinenud.

Kuidas oma Coxi modemit lähtestada?

Coxi rakenduses logige sisse oma peamise kasutajatunnuse ja parooliga. Kui olete avakuval, otsige üles Minu teenused jaotisesse ja navigeerige jaotisse Lähtestage modem ekraanil ja vajutage Alustage lähtestamist .

Kui kaua kulub Coxil teenuste lähtestamiseks?

Pärast arve tasumist ühendatakse teenus uuesti, tavaliselt mõne minuti jooksul.

Kui see nii ei ole, proovige esmalt modem ja ruuter taaskäivitada ning kui probleem püsib, võtke ühendust Coxi tugimeeskonnaga.