Spektri klientide hoidmine: kõik, mida peate teadma

Mu vend, kes elab üle linna, oli mõni aeg tagasi registreerunud Spectrumi internetiplaaniga.

Tal ei kulunud isegi kahte kuud, kui Interneti-arvega probleeme tekkis; näis, et temalt nõuti rohkem kui võlgu.

Pärast päris mitut edasi-tagasi kõnet tema ja Spectrumi klienditoe vahel ei olnud tema probleem ikka veel lahendatud. siis kutsus ta mind appi.

Teadsin säilitamisosakondi varem: olin nendega varem tegelenud, nii et mul oli hea idee, kuidas tema probleemi lahendada või vähemalt nii palju eskaleerida, et Spectrum saaks seda prioriteedina käsitleda.

Kogu uurimistööga, mille olin teinud, et teada saada, mis on säilitamisosakond ja kuidas need toimivad, õnnestus mul luua ühendus Spectrumi säilitusosakonnaga ja mu venna probleem eskaleeriti prioriteetsemaks.

See juhend tuleneb ulatuslikust uurimistööst, mille olin teinud paljudes kasutajate foorumites, ja helistades tegelikult nende säilitamisosakonnale.

Pärast selle artikli lugemist saate teada, mis on Spectrumi säilitusosakond ja kuidas need töötavad.

Spectrumi klientide säilitamise osakond töötab selle nimel, et hoida teid oma teenustes. Nad saavad seda teha, pakkudes teile tutvustusi või allahindlusi või loobudes lisatasudest, mida Spectrum võib küsida.

Lugege edasi, et teada saada, kuidas koostada täiuslik plaan oma arve vähendamiseks ja varjatud tasudest loobumiseks, samuti selle kohta, miks sellistel ettevõtetel nagu Spectrum on klientide hoidmise osakond.

Mis on kinnipidamisosakond?

Enamikul klienditoe meeskondadel, eriti selliste teenuste puhul nagu televisioon ja internet, on väiksem spetsiaalne meeskond, et hoida kliente, kes soovivad teenuseid katkestada.

See osakond on loodud selleks, et takistada ettevõtte klientidel konkurentide poole pöördumast ja säästa raha turundusele.

Teie lisamine teenusesse või tellimusse on ettevõttele alati kulukam kui teie teenuses hoidmine, nii et neil on piisavalt ruumi, et pakkuda teile tutvustusi ja allahindlusi, et teid teenuses hoida.

Ettevõtted peavad kulutama vähem raha, et muuta teid muudeks pakutavateks teenusteks, kui selleks, et hankida uusi kasutajaid oma uusimatele teenustele või toodetele.

Samuti on kiirem teid hoida ja selle tulemusena säästab ettevõte palju raha.

Mida säilitamisosakond teeb?

Säilitamise osakond on klienditoe meeskonna üks ainukesi osakondi, mis on pakkumiste või allahindluste tegemisel üsna piiramatu.

Ettevõtted on aru saanud, et parim viis teid oma teenuste või toodete juures hoida on pakkuda atraktiivseid tutvustusi ja muid stiimuleid.

Kui olete teenusega pikka aega olnud, pakuvad nad ka lojaalsusprogramme, mis sisaldavad teie kontole allahindlusi või lisakrediiti.

Kui pöördusite teenusega seotud probleemi tõttu, võib säilitusosakonna poole pöördudes teie probleem prioriteetide ahelas kiiremini eskaleeruda.

Kuid nagu iga teinegi ettevõte, ei ole Spectrumi säilitusosakonda pääsemine võimalik teatud numbri valimisel.

Helistage Spectrumi tavapärasele tugimeeskonnale ja paluge neil viia teid säilitamisosakonda.

Kui nad on seda teinud, kinnitage, et räägite kinnipidamisosakonna esindajaga, küsides neilt.

Arveldusosakond vs säilitamisosakond

Klienditoe meeskonna kaks kõige olulisemat osa on arveldus- ja säilitamisosakonnad.

Kuigi säilitamisosakond püüab kliente teenindada ja vältida üleastumise, tegeleb arveldusosakond teie tehtud maksetega ja kogu lõpparveldusega.

Arveldamisega seotud probleemide korral suunab telefoni esmalt vastu võtnud esindaja kõne arveldusosakonnale.

Kui teie probleem Spectrumiga on seotud arveldamisega, saate nendega oma probleemist rääkida ja vaadata, kas nad saavad sellega midagi ette võtta.

Ärge unustage olla viisakas, kuid kindel, kui räägite klienditeenindajaga; inimene teisel pool on ka inimene.

Kui näitate, et olete tähelepanelik ja esitate mõistlikke taotlusi, saate probleemi kiiremini lahendada.

Kui tunnete, et te ei vii arveldusosakonnaga kuhugi, võite paluda, et nad viiksid teid kinnipidamisosakonda.

Miks peaksite arveldusosakonnast eemale hoidma?

Soovi korral võite arveldusosakonnaga rääkida, kuid ma ei soovita seda.

Arveldusosakond tegeleb arveldamise või maksetega seotud klienditoe küsimustega.

Neil pole teie arvete korrigeerimisel palju mänguruumi, kuna nad vastutavad rohkem väljamaksete eest, mille Spectrum teilt saab.

Nad ei saa pakkuda selliseid soodustusi, mida saab säilitada teenindusosakond, sest nende kohustus ei ole klientide hoidmine oma teenuste juurde.

Seetõttu olin maininud, et palusin teie ülekantud kõne vastuvõtval esindajal kontrollida, kas te räägite kellegagi kinnipidamisosakonnas.

Arveldusosakonna vahelejätmine võib säästa teie aega ja sadu teisi liinil hoidvaid inimesi, kellel on pakilisemad probleemid.

See võib säästa ka mitme osakonnaga läbirääkimiste pidamise vaevast, aidates teil oma juhtumit klienditoele paremini tutvustada.

Saate oma arvelt allahindlusi

Kui soovite oma arvelt allahindlust, tehke enne helistamist esmalt veidi uurimistööd ja tehke kindlaks, mida soovite.

Teie taotlus ja selle põhjus peaksid olema piisavalt mõistlikud, et säilitamisosakond saaks teile soodushinda teha või arve summat vähendada.

Kuid kindel põhjus pole ainus, mida vajate.

Peate olema ka päris hea läbirääkimistes, sest kui säilitamisosakond peab seda mõistlikuks, peate saama nendega läbirääkimisi pidada millegi muu sarnase osas.

Pärast säilitamisosakonda jõudmist tutvustage oma juhtumit nii hästi kui võimalik ja proovige võimalikult palju läbi rääkida.

Hoidke ka enne helistamist viimase tasutud arve koopia käepärast.

Vabastage lisatasud

Samuti võite proovida saada kolimismaksu või levitasu, mida Spectrum võtab loobuda, rääkides ka kinnipidamisosakonnaga.

Siin saate mängida püsikliendikaarti ja paluda tal tasust loobuda, kuna olete nende teenuseid juba pikka aega kasutanud.

Veenduge, et nad mõistaksid, miks teil on vaja tasust vabastamist.

Kui te ei saanud nendeni ega saanud seda, mida tahtsite, võite alati uuesti proovida.

Õppige sellest, mis oli teie arvates eelmise kõnega valesti tehtud, ja proovige mõne päeva pärast uuesti kinnipidamisosakonda paluda.

Viimased Mõtted

Isegi kui jõuate säilitusosakonda, ei garanteeri see, et saate Spectrumilt selle, mida soovite.

Selle tegemiseks võib kuluda isegi mitu katset, seega veenduge, et soovite piisavalt allahindlust või tasuvabastust, et kulutada sellele palju aega.

Muidu võiks ikka tühistada spektriteenused ja tõmmake täielikult välja.

Teised teenused, nagu Fios ja Xfinity, ootavad kliente avasüli, nii et ümberlülitumine on palju lihtsam, kui tundub.

Võite ka lugemist nautida

Korduma kippuvad küsimused

Kas Spectrumi jaoks on tühistamistasu?

Spectrum on lepinguvaba pakkuja, mistõttu ei võeta Spectrumi ühenduse tühistamise või ennetähtaegse lõpetamise tasusid.

Kui kaua peate Spectrumist lahkuma, et olla uus klient?

Spectrum võimaldab teil registreeruda uue kliendina 30 päeva pärast teenusest lahkumist.

Kas Spectrum arveldab kuu aega ette?

Spectrum esitab arve kuu ette ainult siis, kui registreerute nende teenuste jaoks esimest korda ja ainult esimese kuu eest.

Kas Spectrum võlgneb mulle raha tagasi?

Spekter ei tagasta ülejäänud kuu kulu, kui katkestate ühenduse arvelduskuu keskel.

Sellisel juhul ei ole Spectrum teile raha tagasi võlgu.